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向 HKT 總經理電郵投訴 爆粗惡客被法律顧問秒殺

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發表於 2018-5-18 21:08:54 |顯示全部樓層
向 HKT 總經理電郵投訴 爆粗惡客被法律顧問秒殺

https://m.eprice.com.hk/fun/talk/18/8168/

相信問 100 個香港人,有 100 個都對電訊服務唔滿意,但因為流動上網速度問題多次同客戶服務炒大鑊,仲爆粗鬧人最後被 Cut 線都算少有,不過都不及今次呢單網上爆料咁罕有。最近一名 1010 o既客戶係 FB 專頁「香港突發事故報料區」投訴,表示因為不滿 1010 服務向 HKT 集團董事總經理艾朗維電郵投訴,結果峰迴路轉,仲好多花生。跳轉睇野啦!

投訴人 Ka Ka 因為 1010 客服 Hold 了 2、3 分鐘翻查資料而大興問罪之師,最後更被對方 Cut 線,深深不忿下向 HKT 集團董事總經理艾朗維(下圖)電郵投訴,兩日後收到 HKT 的回覆,不過發信人並非艾朗維本人,而是 HKT 集團的法律顧問。

根據投訴人 Ka Ka 上載的法律顧問回覆,可以見到 HKT 對事件非常重視,更找出他跟客戶服務員多次的通話錄音進行調查。法律顧問的回覆表示,雖然對於客戶非常重視,但他們對員工的身心健康同樣著緊,調查發現在雙方對話中克服盡了最大能力解釋和提供可行方案,但投訴人 Ka Ka 則對客服非常不合理,尤其是向客服爆粗,加上具有攻擊性和對抗性的語氣和態度,於是決定根據流動服務合約的條款,在 5 月 31 日終止對方的服務,並要求對方支付提早終止合約的餘下費用。

雖然 HKT 態度強硬,但還是給予投訴人下台階,回覆中法律顧問表示,只要對方在 5 月 31 日前將 4 部手機,包括 2 部 iPhone 8 Plus 64GB、1 部 iPhone 8 64GB 和 1 部 Galaxy S9 Plus 64GB 完好地交回 HKT 總部,HKT 就會退回投訴人預繳的 HK$890,並且豁免他支付原本合約期餘下的月費。有網友笑指只要爆粗就可以提前終止合約,不過亦有心水清網友表示,如果投訴人唔交回手機或支付餘下月費,對方派公司律師控告客戶,手尾可以好長好嚴重。






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